Jednorázová registrace, před prvním použitím.

1. Otevřete stránku http://podpora.netwin.cz
2. Zvolte položku „Registrovat“.
3. Vyplňte všechna pole a registrační formulář odešlete. Pro správnou funkci systému je nutné správné vyplnění e-mailu.
4. Registrace proběhne okamžitě, můžete ihned pokračovat přihlášením do systému. Potvrzení registrace zároveň obdržíte emailem.

Vložení požadavku přes WWW rozhraní.

1. Otevřete stránku http://podpora.netwin.cz
2. Přihlaste se pomocí e-mailu a hesla, které jste zadali při registraci. Ztracené heslo si můžete obnovit pomocí volby „Zapomenuté heslo“ v přihlašovacím dialogu.
3. Zvolte nabídku „Založit ticket“.
4. Zvolte nabídnuté oddělení, klikněte na „Další“
5. Vyplňte text požadavku a jeho důležitost.
6. Pokud chcete přiložit soubor (dokument, snímek obrazovky apod.), přiložte ho v části „Nahrát soubor“.
7. Do políčka CC můžete vepsat emailové adresy, které obdrží kopii požadavku i následné komunikace. Nepoužívejte pro adresy techniků.
8. Požadavek odešlete.
9. Potvrzení o přijetí požadavku, včetně jednoznačné identifikace, obdržíte emailem.
10. Průběh řešení můžete sledovat prostřednictvím www rozhraní. Odpověď na Váš požadavek obdržíte i emailem.

Vložení požadavku emailem.

1. Požadavek zašlete emailem na adresu podpora(zavináč)netwin.cz  
2. Požadavky jsou přijaty pouze z emailových adres registrovaných uživatelů z důvodu ochrany proti spamu. Registrace je popsaná výše.
3. Potvrzení o přijetí požadavku, včetně jednoznačné identifikace, obdržíte emailem.

Sledování průběhu řešení a přidání odpovědi přes WWW rozhraní.

1. Otevřete stránku http://podpora.netwin.cz
2. Přihlaste se pomocí e-mailu a hesla, které jste zadali při registraci. Ztracené heslo si můžete obnovit pomocí volby „Zapomenuté heslo“ v přihlašovacím dialogu.
3. Zvolte nabídku „Prohlížet tickety“.
4. Na obrazovce uvidíte přehledný seznam Vámi zadaných požadavků. Požadavky jsou řazené chronologicky. Klepnutím na záhlaví sloupce "Stav" můžete seřadit požadavky podle stavu řešení. Stav požadavku může být Nový, Otevřený tj. v průběhu řešení a Uzavřený.
5. Klepnutím na ID a předmět ticketu zobrazíte detaily řešení. Můžete i zadat odpověď.

Sledování průběhu řešení a přidání odpovědi emailem.

V průběhu řešení požadavku Vám budou chodit e-maily s reakcemi technika a změnami stavu Vašeho požadavku. Na e-email můžete odpovědět, pokud zachováte ID požadavku v předmětu zprávy. Nejjednodušší je zvolit „Odpovědět“ v poštovním programu a neměnit předmět zprávy..